Las oficinas de la Seguridad Social atienden al público en horario de 9.00 a 14.00 h, pero siempre con cita previa. La cita previa para la seguridad social se puede solicitar de dos modos, por INTERNET o por teléfono. A continuación explicamos las dos opciones paso a paso:
Puedes solicitar la cita previa desde este enlace: Cita previa seguridad social y otras gestiones en el , pulsa en este enlace y se abrirá una nueva ventana con el sistema oficial de cita previa.
Pulsando los símbolos “+” se abrirá un desplegable y puedes elegir si quieres pedir la cita previa con certificado electrónico, si tienes estos medios de identificación, o si no los tienes, utilizando la opción cita previa INSS sin certificado (enlace oficial).
Una vez que se pulsa el icono “sin certificado”, se abre el formulario para solicitar la cita previa. Hay que rellenar todos los datos personales, buscar la oficina de citas previas por el código postal y rellenar la pregunta de seguridad y pulsar el botón que aparece abajo que indica “continuar”. La pantalla que se le abrirá es como esta.
En su página web oficial, ha publicado un AVISO con el que se recomienda a los ciudadanos que intenten realizar todos los trámites a través de la sede electrónica.
Se hace mediante telefono al 915412530 o al 901 10 65 70
Cuando se llama a los números de teléfono de cita previa, el 901106570 o el 915412530, se escucha un sistema automático que, en primer lugar, informa que ya no es posible solicitar cita previa para ser atendido por teléfono.
A continuación, el sistema ofrece 4 opciones para elegir:
• Marque 1 para obtener un Certificado Digital o Clave Permanente.
• Marque 2 para presentar solicitudes de pensiones.
• Marque 3 para presentar solicitudes de otras prestaciones.
• Marque 4 para presentar solicitudes de Ingreso Mínimo Vital.
Al finalizar el proceso, después de ingresar tu código postal y tu DNI, el sistema te proporcionará la cita previa, indicando la oficina, el día y la hora. Sin embargo, es posible que también te informe que no hay citas disponibles por teléfono y te recomiende tramitarlo a través de Internet, donde tendrás más opciones para elegir. En ese caso, en el punto anterior de esta guía se explica cómo solicitar cita previa por Internet.
La Seguridad Social mantiene el servicio de atención presencial en los Centros de Atención e Información del Instituto Nacional de la Seguridad Social. Sin embargo, debido a las limitaciones de aforo impuestas por las autoridades sanitarias, el número de citas disponibles se ha reducido. Por tanto, es posible que en algunos momentos y para ciertas oficinas no haya citas disponibles.
Para agilizar tus trámites, hay diferentes opciones disponibles:
• Si dispones de un medio de identificación segura, como Certificado Digital, DNI electrónico o cl@ave, puedes gestionar tus prestaciones a través de la sede electrónica de la Seguridad Social o desde el Registro Electrónico.
• Puedes obtener información y realizar ciertas gestiones llamando al teléfono de información, 915421176, en horario de 9 a 20 h. de lunes a viernes no festivos.
• Para solicitar ayudas especiales, como el Ingreso Mínimo Vital, se puede utilizar la solicitud por Internet, incluso si no se dispone de certificado digital.
• Para otros trámites (pensiones, incapacidades, prestaciones, etc.), si no se cuenta con una identificación segura, la seguridad social ha creado un formulario especial en línea. A través del formulario web del INSS, puedes comunicarte con la institución y enviar formularios, escritos, solicitudes y otra documentación. Este formulario requiere identificación segura, pero si no la tienes, puedes pedir a alguien de confianza, como un familiar, amigo o profesional, que sí disponga de identificación segura que presente el documento en tu nombre. No se debe utilizar este formulario para solicitar el nuevo Ingreso Mínimo Vital, ya que cuenta con un sistema de tramitación especial.